سياسة الاسترداد.

سياسة الإرجاع واسترداد الأموال

نظرة عامة

في متجرنا، نضع رضا عملائنا كأولوية قصوى. نحن ندرك أنك قد تغير رأيك أحيانًا بعد الشراء، ولذلك نتيح سياسة إرجاع مرنة وعادلة تلبي شروط التجارة الإلكترونية العالمية وتضمن لك تجربة تسوق آمنة وخالية من المخاطر.

1. فترة الإرجاع

يحق لجميع عملائنا طلب إرجاع المنتجات واسترداد الأموال خلال 30 يومًا كاملة من تاريخ استلام المنتج.

2. حالات وأسباب الإرجاع المقبولة

نحن نقبل طلبات الإرجاع في الحالتين التاليتين دون أي تمييز:

• تغيير الرأي: إذا غيرت رأيك بشأن المنتج، أو لم يعجبك، أو لم يعد مناسباً لك، يمكنك إرجاعه واسترداد أموالك بالكامل بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، غير مفتوح، وفي عبوته الأصيلة القابلة لإعادة البيع.

• المنتجات المعيبة أو التالفة: إذا وصلك منتج معيب، تالف، أو غير مطابق للمواصفات التي طلبتها، يحق لك إرجاعه فوراً واستبداله أو استرداد قيمته.

3. تكاليف شحن الإرجاع

• شحن الإرجاع مجاني بالكامل 100%: لن يتحمل العميل أي تكاليف لشحن المنتجات المرتجعة. سواء كان الإرجاع بسبب تلف المنتج أو لمجرد تغيير رأيك، المتجر هو من يتحمل ويدفع كافة تكاليف شحن الإرجاع. سنقوم بتزويدك ببوليصة شحن مدفوعة مسبقاً لتطبعها وترسل المنتج من خلالها.

• رسوم إعادة المخزون: لا توجد أي رسوم إضافية (0%). لن يتم خصم أي مبالغ أو نسب مئوية من قيمة منتجك عند إرجاعه إلى المخازن.

4. العناصر المستثناة من الإرجاع

بناءً على طبيعة بعض المنتجات، لا يمكننا قبول إرجاع:

• المنتجات المصنعة أو المعدلة خصيصاً بناءً على طلب العميل (البضائع المخصصة).

• المنتجات الصحية أو أدوات العناية الشخصية بعد فتح غلافها الأصلي لحمايتكم وحماية الصحة العامة.

5. خطوات تقديم طلب الإرجاع

1. التواصل معنا: لبدء عملية الإرجاع، يرجى مراسلتنا مباشرة عبر البريد الإلكتروني المعتمد للدعم الفني الخاص بالمتجر: support@sariecart.com

2. إرفاق البيانات: يرجى تزويدنا برقم طلبك وصورة المنتج (إن وجد عيب).

3. استلام البوليصة: سيقوم فريق الدعم بالرد عليك خلال 1-2 أيام عمل وإرسال بوليصة الإرجاع المجانية الخاصة بك.

6. معالجة الأموال المستردة

• بمجرد وصول المنتج المرتجع إلى مستودعاتنا وفحصه للتأكد من مطابقته للشروط، سيتم الموافقة على الاسترداد.

• سيتم إرسال المبلغ المسترد بالكامل تلقائياً إلى وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل أثناء الشراء.

• يستغرق ظهور المبلغ في حسابك البنكي من 7 إلى 10 أيام عمل حسب سياسة البنك الخاص بك.